【摘 要】：目的：探讨分析门诊预约优化对门诊管理的影响。方法：按数字法随机选取本院收治的190例门诊预约优化管理患者，均等分为95例，实验组、对照组，实验组为门诊预约优化管理后，对照组为门诊预约优化管理前，对比两组患者的挂号时间满意度和就医等待时间。结果：实验组优化门诊管理后的患者的就医等待时间和就医时间满意度均优于对照组(P<0.05)。结论：优化门诊管理后，能有效缩短患者就医等待时间，加快就医速度;且有助于提升患者的就医满意度，使患者和医院实现共赢，值得进一步推广应用。

    【关键词】：门诊管理;门诊预约优化;就医时间;满意度

    【中图分类号】R65 【文献标识码】B 【文章编号】1672-3783(2019)09-03--01

    门诊是医院接待患者的第一窗口，其工作的认真度和服务的好坏将直接一个医院的整体水平，不仅关联到医院声誉，而且关系到医院的总体效益。在当下的社会，人们对健康的关注度越来越高，对服务质量越来越有追求，这也成为了主流医院之间的竞争慢慢向服务质量靠拢[1]。以提升门诊服务质量的课题成为了广大医院管理层的讨论核心，本文将选择本院2017年3月～2018年6月期间收治的190例进行门诊优化管理的患者为研究对象 ......