【摘 要】目的 通过建立标准化沟通模式，提高小儿急诊输液室轮转护士的沟通能力。方法 将小儿急诊输液室的轮转护士随机分成对照组和观察组，对照组采用常规的沟通培训方法，观察组采用标准化沟通模式的培训方法，在轮转护士出科时进行医护、护护、护患沟通能力的评价。同时分析轮转护士在科室期间因沟通不到位导致的沟通问题及不良事件。结果 观察组在医护沟通、护护沟通、护患沟通评分均高于对照组，且因沟通不到位导致的不良事件显著少于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。结论 标准化沟通模式能够提高轮转护士的医护、护护、护患沟通能力，并减少轮转护士在沟通的各个环节及人群的存在的问题，提高医生及患者对轮转护士的满意度。

    【关键词】标准化沟通;轮转护士;沟通能力

    【中图分类号】R473.6 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2019)09-03--02

    急诊科是医院的前沿部门，小儿输液室日常工作就是为前来就诊的患儿进行静脉输液，看似简单，但由于小儿自控能力较弱，配合程度较差，且大部分的家长，在小儿患病的情况下自身情绪焦虑紧张，再加上有限的时间和巨大的工作量 ......