【摘 要】目的：探讨社区门診开展人性化护理服务的护理效果。方法：在社区医院开展人性化服务的前后各6个月时间内分别抽取60例患者进行本次研究，分别归为对照组和观察组，对比两组护理效果以及患者对门诊护理服务的评价。结果：观察组患者对门诊护理服务的满意率高于对照组，对护理服务质量的评分高于对照组，观察组患者在门诊等候就诊的时间明显短于对照组，各项差异在统计学中结果均为P<0.05，有统计学意义。结论：社区开展人性化护理服务有助于提高护理质量，是社区医院提升服务水平的重要措施。

    【关键词】人性化服务;社区门诊护理;应用效果

    【中图分类号】R472 【文献标识码】B 【文章编号】1672-3783(2019)12-03--02

    门诊是医院每天接触患者最多的地方，医护人员的工作量很大，在开展服务期间可能难以保证服务质量，引发患者对门诊护理服务的不满，甚至可能引发一些护理纠纷问题，影响医院的整体医护水平[1-2]，为了改善这些问题，提升社区医院服务质量，我院展开了门诊人性化服务，具体情况如下：

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 我院于2018年6月开展门诊人性化服务 ......