【摘 要】目的：以病人为中心，改善患者就医体验，再造门诊就诊流程。方法：分析目前就诊流程现状与就诊卡、医保卡使用中存在的问题，引入社会保障卡，整合现有系统，将门诊挂号、侯诊、诊疗、支付统一设计，实现诊间结算。结果及结论：基于边诊疗边结算的系统流程，构建方便、快捷、优质、高效、低耗的门诊新流程，为患者提供优质服务，全面提升医院综合管理水平。

    【关键词】社会保障卡;诊间结算;流程再造

    【中图分类号】R842 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2020)01-03--01

    1 门诊就医现状

    我院现行门就诊流程是多年沿袭下来的传统流程，即挂号、诊疗、缴费、检查、取药等，其中诊疗、检查、取药主要为医疗环节，而挂号和缴费为医疗衍生环节。但实际上患者在门诊就医过程中花费的大量时间不是用于医疗环节，大部分都消耗在排队、等侯、盲目流动等非医疗时间，增加了患者无谓的时间浪费及精力消耗，患者就医体验差，在很大程度上降低了对医院的满意度。主要表现如下：

    1.1 挂号、缴费 长期以来，我院一直采用分层挂号收费的模式，尽可能多地分流患者，但是在就诊高峰期间，挂号、缴费仍然人满为患，窗口队伍都排得很长，效果不尽人意;

    1.2 退费 检查检验科室只有通过其科主任确认检查是否执行，并在缴费发票上进行签字确认后，人工窗口才预以退费，退费流程变得异常繁琐，特别是医保的患者需取消发票上所有项目的相关部门确认操作，最后再到人工窗口进行发票作废。

    1.3 大型检查预约 目前大型检查预约需要患者缴费后，一律都要到相应医技科室预约检查的时间 ......