王晓杰

    【摘 要】：目的：探讨分析在急诊中用风险管理防范的效果。方法：从2017年1月开始进行研究对象收集，一直到2019年12月结束，三年时间共收集到配合本研究的患者138例，对这些患者进行编号，然后对编号进行随机抽取并分组，对照组69例，用常规管理，观察组69例用风险管理防范，分析差错率、投诉率、纠纷率、赔付金额，并评价两组工作的满意度和专业技能、服务态度、实践操作技能、病历书写以及病区管理评分。结果：观察组差错率5.80%，和投诉率2.90%，纠纷率1.45%，赔付金额均比对照组低(P0.05)。已签署知情书，伦理委员会标准。纳入标准：均为急诊的患者，并配合本次研究;排除标准：非急诊患者，传染性疾病，精神性疾病，无法配合本次研究。

    1.2 研究方法

    对照组为常规管理：按照目前科室现有的规章制度进行有效的管理。

    观察组为风险管理防范：1)完善现行规章制度，对现有的规章制度，根据急诊的实际情况、查阅以往病历、相关文献等方法，改善规章制度，并且在进行管理中，随时对规章制度进行完善更改。2)工作人员专业培训：培训工作人员的专业知识和专业操作技能，对工作人员进行相关风险管理的培训，培训包括急诊的相关诊疗专业操作、与患者的有效沟通，以及服务意识。3)提高责任心：建立健全奖惩制度、晋升办法，增强工作人员的工作积极性，提高工作人员的责任心。4)强化工作人员的服务理念：以病人为中心 ......