王金鸣

    近几年，在人民群众生活物质水平、互联网服务便利程度不断提高的背景下，我国医疗保障事业也取得了跨越式的发展，随着医疗保障事业中制度的不断完善、政策的落地，据最新《医疗保障事业发展统计快报》显示我国参保覆盖面达95%以上，这意味着全民医保已经走入了人民群众的生活。人民群众在自己健康医疗方面不但更加有了保障，而且在便捷性上也能享受跨省异地就医的结算，人民群众对我国医疗保障体系的满意度也越来越高[1][2]。

    在这样良好发展的医疗保障制度下，人民群众对医疗服务的质量要求也在不断的提高，这也使得越来越多的医疗耗材被用于人民群众的健康服务中，比如一次性注射器、输液袋、手术衣、采血针等。然而，这些医疗耗材在用于病患前都要完成一个环节就是灭菌。灭菌环节的服务会有专业的灭菌服务商提供，灭菌服务商所面对的客户群体则是医疗耗材的生产企业，医疗耗材的种类多样性决定了医疗耗材生产企业的庞大基数，灭菌服务商的服务单一性、特殊性和专业性决定了其数量的稀少，这样就形成了一家灭菌服务商同时服务于若干家医疗耗材生产企业的供需境况，在这种一对多的境况下，灭菌服务商如何让其客户对自己的服务感到满意成为了灭菌服务商的一大考验[3]。

    医疗耗材的灭菌通常采取射线、灭菌剂等方式在无需打开或破坏包装的条件下 ......