摘要：护士通过运用沟通技巧来化解护患矛盾，从而构建和谐护患关系，提高病人对护士的满意度。

    关键词：护患关系沟通技巧

    护患关系是一种人际关系，但不同于一般的人际关系，是帮助者与被帮助者之间的关系。特点是护士对患者的帮助一般是发生在患者无法满足自己的基本需求的时候，通过执行护理程序，使患者解除病痛，生活更舒适，作为护士是处于主导地位的，意味着护士的正确行为能使双方关系健康发展，有利于患者恢复健康。怎样才能从护士角度搞好护患关系是我们面临的新课题，随着医学发展，给我们护理人员提出了更高层次的要求，护理人员除了树立病人至上的宗旨，熟练的技术外，还必须建立新型的护患关系。

    在护理工作中，护患关系的好坏是建立在护患交流形式的基础上的。在医院，患者依赖护士的程度远远大于护士依赖患者的程度，良好的护患关系，是促进患者早日康复的重要条件，也有助于提高护理服务质量。护士每天和病人打交道，免不了会发生一些矛盾，若矛盾不能及时化解 ......