新形势下常见护理投诉原因分析及对策

    杨凡

    开封市妇幼保健院河南开封475002

    摘要：目的：分析新形势下常见护理投诉的原因，提出具体的护理对策。方法：收集本院近3年护理投诉24例，并对其进行调查核实，详细分析原因，采取有效护理对策。结果：24例护理投诉经及时协调、交流沟通、及时纠正一些不适当护理行为，通过不断加强护理人员职业素质和业务素质的教育和培养，均在住院期或离院前得到很好解决，最终使患者及家属对护理效果满意。结论：积极采取相应的护理对策，对医院的自身建设及社会协调发展有所裨益。

    关键词：护理护患沟通效果

    随着社会的发展，人们文化水平逐渐提高，自我保护意识增强，对医疗保健的要求超前，患者投诉呈上升趋势。护士每天24小时和患者打交道，不可避免会发生矛盾。矛盾不能及时化解，不但影响正常的护理工作秩序，影响医院的声誉，也会影响患者的康复。在此分析我院2007年6月～2009年6月的有关临床护理工作中护理投诉24例发生的原因，积极采取相应护理对策，期望对医院自身建设及与社会协调发展有所裨益。

    1、临床资料

    2006年6月～2009年6月 ......