新形势下常见护理投诉原因分析及对策
护理护患沟通效果
新形势下常见护理投诉原因分析及对策杨凡
开封市妇幼保健院河南开封475002
摘要:目的:分析新形势下常见护理投诉的原因,提出具体的护理对策。方法:收集本院近3年护理投诉24例,并对其进行调查核实,详细分析原因,采取有效护理对策。结果:24例护理投诉经及时协调、交流沟通、及时纠正一些不适当护理行为,通过不断加强护理人员职业素质和业务素质的教育和培养,均在住院期或离院前得到很好解决,最终使患者及家属对护理效果满意。结论:积极采取相应的护理对策,对医院的自身建设及社会协调发展有所裨益。
关键词:护理护患沟通效果
随着社会的发展,人们文化水平逐渐提高,自我保护意识增强,对医疗保健的要求超前,患者投诉呈上升趋势。护士每天24小时和患者打交道,不可避免会发生矛盾。矛盾不能及时化解,不但影响正常的护理工作秩序,影响医院的声誉,也会影响患者的康复。在此分析我院2007年6月~2009年6月的有关临床护理工作中护理投诉24例发生的原因,积极采取相应护理对策,期望对医院自身建设及与社会协调发展有所裨益。
1、临床资料
2006年6月~2009年6月 ......
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