[摘要]目的：分析当前护患关系的现状，常见的护患冲突，运用伦理原则减少护患冲突。方法：通过近年的督查结果反馈中主要存在的问题进行分析，查找护患冲突的原因，提出相应的对策。结论：通过一系列的措施，护士自身业务水平提高。人际沟通能力加强及护生的管理等，从而为患者提供优质护理。同时减轻护理人员在工作中的心理压力，提高病人的综合满意度。

    [关键词]护患冲突；伦理关怀；应对措施

    1.护患关系的现状：

    随着社会的发展，人民群众健康意识和自我保护意识的不断提高，对医疗服务的质量及职业道德等方面提出了更高的要求，由此引发的护患纠纷也日益增多及恶化!

    2.目前护患关系的现状其矛盾冲突表现如下：

    2.1因医疗费用引发的矛盾。医院为防止患者欠费逃费实施“欠费不摆药”制度，如患者未及时补足预交金，一旦停止用药，护士在向患者催款时，患者多数会把矛头指向护士。

    2.2因服务引发的矛盾。患者住院期间，自我评价较低，对医务人员态度非常敏感，患者希望得到护医务人员的尊重和理解，由于现有医院护士岗位设置较少，所以护士工作任务繁琐甚至超负荷工作，因此在大多数情况下，护士只重视基本护理工作，而往往忽视病人心理需求。

    2.3因护士的业务技能引发的矛盾。由于护理人员专业技术水平欠缺，一旦有操作失误或不当，侵犯了患者的权利，不管其行为是故意或过失，都可能引起护患冲突。

    2.4因实习生单独操作而引发的护患冲突。护士的成长离不开实习的过程，而实习护士阶段恰好是每个护士最不熟练，最容易失误的阶段，而患者往往直接简单的就把矛头指向护士。

    2.5医患矛盾转为护患矛盾。因患者的文化层次、修养、素质、参差不齐 ......