[摘要] 为了促进人性化工作的开展，本文分析了新时期优质服务不仅要提供良好的医疗技术服务，还应在服务过程中处处体现以人为本的思想，把尊重患者，关爱患者，方便患者和服务患者的人文精神贯穿在医疗服务的全过程中。我院经过多年的实践和努力，取得了令人满意的效果，实现了主动服务，真情服务，人性化服务。

    [关键词] 骨科；护理

    一、人性化护理是骨科护理的必然方向

    人性化护理行为的内涵包括：对人信念的秉持，尊重患者的个别性；真正了解临床情况；做到与患者同在；护理内容的实质举措是采取有效服务。

    1、转变服务理念。目前，医学模式以生物医学模式向生物―社会―心理医学模式转变。实施人性化护理的管理模式是是骨科护理的必然趋势，开展整体护理，努力为患者提供“温馨、优质、便捷”的服务，推行微笑服务，在护士心中树立起患者无错的理念，使每位护士在操作中充满爱心，充满温情，视病人如亲人，使患者感到如家般的温暖，使人性化护理变成每位护士的自觉行动。

    2、提高护理人员的整体素质和能力。社会在发展，时代在进步，只有不断学习才能与时俱进，才能在激烈的医疗竞争中立于不败之地。我们在临床护理工作中深深地体会到，为患者提供人性化服务需要有扎实的理论知识、娴熟的操作技能：中医基础知识的学习，通过学习提高中医技能，将所学的中医基础理论运用于临床实践，更好地体现中西医结合医院的特色；服务礼仪的学习：大方得体的行为能为患者带来良好的心境。举止文雅，端庄大方，动作轻巧，着装整齐，与病人交往面带微笑，态度和蔼，外在形象与内在修养相结合；三基训练：提高基础知识、基本技能和基本操作技能，真正减轻广大患者的痛苦 ......