[摘要] 目的：探讨实施持续质量改进的方法，提高护理质量和患者满意度。方法：建立护理质量管理体系，将护理实际与护理质量标准对比，确定需改进问题、预期目标、整改措施及评价方法，强调全员参与。结果：实施持续质量改进的护理管理模式后，住院病人满意率提高了5%。结论：应用持续质量改进的护理管理模式能提高护理质量，是先进、科学、切实有效的护理管理方法。

    [关键词] 持续改进；护理；管理

    持续质量改进指通过过程管理以及改进工作使产品得以满足消费者的需要。它强调建立有效的质量管理体系，使病人及家属满意和获得好的效果。我院自2006年1月始将持续质量改进的工作方法运用于护理质量管理以来取得良好的效果。现将工作汇报如下：

    1.资料

    我院是一所集医疗、教学、科研、康复、急救于一体的二级甲等中医骨伤专科医院，2010年开始准备创三级乙等医院。医院暂设病床350张，7个病区，2011年准备增设3个病区。我院现有护理人员138人，其中临床护士占护士总人数的96﹪；副主任护师占9﹪，主管护师占38﹪，护师占32﹪；本科学历占42﹪，大专学历占56﹪。

    2.方法

    2.1建立护理质量管理体系：根据医院护理质量管理目标 ......