[摘要]目的：以患者为中心，提供优质服务。方法：改善服务态度，提高技术水平，加强管理力度，不断总结经验。结果：提升了护士的整体素质，提高了护理服务质量，彰显了管理水平。

    [关键词]优质护理服务；示范工程

    为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神，本院充分开展了“优质护理服务示范工程”活动，以患者满意、社会满意、政府满意为目标，遵循“以病人为中心、以质量为核心”的宗旨，确保工作质量，全面推进优质护理服务。在院领导和护理部的支持、督导下，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，开展优质护理服务示范病房的工作，从中得到一些体会与大家共同分享。

    1临床资料

    我科从2010年10月开始开展优质护理服务活动.我科开放床位40张，护士16名，床护比1︰0.4。

    2实施办法

    2.1改善服务态度，转变护理观念

    良好的服务态度及行为是提高护理质量，为患者提供最佳服务的关键[2]。首先，从团队的形象入手，要求护士着装标准整洁，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。在优质护理服务中要求注重“以病人为中心” ......