[关键词]眼科；优质；护理服务；认识

    2010年，卫生部号召全国范围内开展以“夯实基础护理，提供满意服务”[1]为主题的优质护理服务示范工程活动。今年五月，我科申报了我院第二批优质护理示范病房，在开展优质护理服务过程中，我科护理人员通过学习和实践逐渐转变了思想观念，对如何开展这项活动有了明确的认识。优质护理旨在深入贯彻落实医药卫生体制改革，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。眼睛是心灵的窗户，对于眼科病人，不仅仅是给病人治好眼疾，使病人重获光明，更重要的是要从思想和情感上体现出护理工作的核心，使病人不但活的好，而且活的更丰富[2]。结合眼科的临床特点，我们在开展优质护理工作中有以下几方面的认识：

    1规范护士的职业用语和行为举止

    入院病人接待、电话接待、来访者接待、出院病人服务、各种操作服务、晨晚间护理服务等，要做到态度和蔼亲切，言语准确文明，接待时要做到“四主动”：主动起立、主动接物、主动问候、主动介绍，耐心解释做到“四个不”：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行、患者有主诉不说没事，对每个病人都尽力做到“来时有迎声、问时有答声、去时有送声；开口有请声、失误有谦声、结束有谢声”等等。

    2提高基础护理质量

    2.1护士应与新入院病人建立一个良好的护患关系，积极接待新入院病人，老年病人主动搀扶，主动介绍自己，完成生命体征的检查，根据左右眼别带好手腕带，签署离院责任书，介绍住院环境，用温馨提示卡的方式给病人介绍主任、护士长、主管医生、责任护士、食堂和开水房及住院须知 ......