近几年来，我院药房树立了“以患者为中心”的服务理念，作出了“优质高效工作，热情文明服务”的承诺，为提高药房服务质量，提高患者满意度，围绕帮助解决患者安全用药方面的疑问和用药过程中遇到的实际困难、减少患者用药过程中不良反应的发生、减少患者不必要的药费开支。本文通过研究、分析、归纳、总结，积极探讨为患者提供更深层次的药房服务，力求采取有效对策，提高我院药房服务水平，以提高药物治疗的安全性、有效性和经济性，促进用药安全，实现改善和提高人民生活质量的理想目标。

    1加强药房服务质量管理的必要性

    1.1加强药房服务管理是提高自身职业素养、转变队伍服务理念的需要。

    药品是现代医学发展的重要标志之一，当今疾病治疗的主要手段就是使用药品。然而药品是一把“双刃剑”，直接关系到广大人民群众的生命健康。据世界卫生组织统计，全世界死亡人数中有三分之一是死于用药不当。出于药品使用安全性的需要，社会公众对药房不再满足于仅仅为他们提供安全有效的药品，而是更需要提供安全有效的药物治疗，药房工作者有职责通过提高服务质量，确保病人合理用药，减少药源性疾病的发生，保证病人在使用药物治疗的过程中得到最大的治疗效果和最小的负作用。因此，提高药房服务质量，迫切需要药房队伍积极转变服务观念、提高自身职业素养 ......