内科护理中分层管理应用初探
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[摘要]目的：初步探讨分层管理在内科护理中的应用，评价护理质量及患者护理满意度。方法：选取我院内科2009年1月-2009年7月298名住院患者患者，2009年1月-2009年4月采用常规护理管理，2009年4月-2009年7月采用分层护理管理，根据护理质量及患者护理满意度评估量表调查评价分层管理前后护理质量及患者护理满意度。结果：与分层管理之前相比，实施分层护理管理后临床护理质量及患者护理满意度评分均显著增高，差异有统计学意义(p<0.05)。结论：内科护理中分层管理的应用可以有效提高临床护理质量，显著改善患者护理满意度，具有临床推广使用价值。
[关键词]护理；分层管理
随着我国经济发展及人民生活水平的提高，人们在强调疾病康复治疗的同时，越来越注重临床护理服务水平；同时随着护理学领域国际交流的逐渐深化，各种新的护理管理及护理服务理念已经开始进入到我国临床护理工作领域[1]。作为近年来出现的一种新型临床护理管理制度[2]，分层管理是指通过科学的护理管理制度，合理配置临床护理资源，最终有效提高临床护理质量，改善患者护理满意度。笔者针对我院内科298名住院患者采用分层护理管理，临床护理质量及患者护理满意度均明显提高，现报到如下，以供参考。
1资料与方法
1.1临床资料
随机抽取我院内科病区298名住院患者患者，2009年1月-2009年4月采用常规护理管理，2009年4月-2009年7月采用分层护理管理。期间发放护理质量及患者护理满意度评估量表进行调查评估。分层管理涉及内科病区护理人员共169人，年龄21-54岁，其中本科及以上学历51名，占总数30.2%；大专学历89名，占总数52.7%；中专学历29名，占总数17.1%。
1.2分层管理方法
1.2.1内科护理人员分层管理制度
根据临床护理人员学历，业务水平，工作年限等综合评定，竞聘上岗，建立助理护士，业务护士，责任护士，主管护士四级管理制度。制定严格管理制度，责任到人，以主管护士为中心，全天候加强护理监督工作，有效保证护理质量。
1.2.2护理人员岗位职责
助理护士应当为临床注册护士，主要负责内科病区患者基础护理，隔离消毒，辅助业务护士行常规治疗操作，同时熟练掌握基本临床医学知识及护理学理论，具有一定语言沟通能力；业务护士应当具备大专及以上学历、护师级以上职称 ......
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