[摘 要] 目的：探讨将换位思考结合情景模拟应用于ICU创优护理工作中，提高患者满意度。增强护士的慎独精神、责任感。方法：把日常护理工作尤其是护士的不良工作习惯进行换位思考，由护士扮演病人角色进行情景模拟，并写出自己的感受和心得体会，及通过模拟后认真思考作为一名护士应如何更好的为ICU患者提供优质服务。从中切实体会患者感受及需求。结果：增强护士主动服务意识，提高护理服务质量，加强护士素质培养。结论：换位思考结合情景模拟促使护士由被动服务转变为主动服务护理服务理念，更好更细更精的为患者提供优质服务，提高患者满意度，促进创优工作顺利开展。

    [关键词] 换位思考：情景模拟：创优：应用

    子曰：己所不欲，勿施于人。意思是你不想别人对你做的事情，你就不要对别人做。亦为换位思考，即指设身处地以别人的立场去体会当事人心境(当事人的感觉、需要、痛苦)的心理历程，也就是说经常站在别人的位置上，想一想别人的感受[1]。在临床护理工作中，常遇到一些患者对治疗、护理工作不配合，或提出不合理的要求。此时如果护理人员能够运用换位思考，就容易理解患者及家属的“无理要求”了。随着创优护理工作的开展，如何应用换位思考这种既简单又切合实际的护理模式，把自己当患者的切身感受应用于临床护理工作中值得研究。假如我是患者，我需要医护人员提供什么样的服务？给予什么样的照护？我科通过开展换位思考结合情景模拟活动，把我们在临床工作中的常见护理行为，尤其是护士的不良工作习惯进行换位思考，通过充当患者角色，亲身体验作为患者在护理工作中的感受和需求。

    1 换位思考情景模拟的实施

    利用晨会交班后及业务学习后5-10分钟，随机抽取，轮流充当病人角色，演绎不同护理情景，如扎止血带、采血、测量血压、抬高床头、床上大小便、枕头的放置、患者平躺如何喝水、双肩的保暖、翻身拍背、留置有创管道前的心理、无创辅助通气、床上洗头等 ......