[摘 要] 目前，医疗纠纷已经成为社会生活中老百姓所关心的重要问题。特别是护患纠纷作为医疗纠纷的一种，其发生率成上升趋势。防范护患纠纷，提高法律意识，防范护患纠纷，转变服务观念，加强业务学习，规范文件书写，医疗费用严格把关是减少护患纠纷的重中之重。

    [关键词] 护患纠纷；原因；对策；预防

    随着社会的进步，医学知识的普及，公民维权意识的提升及《医疗事故处理条例》的颁布实施，护患纠纷不断发生。护士在工作中面临的风险和承担的责任也随之增加，患者及其家属对护士的职业道德、操作技术水平及服务质量等的要求不断提高。医疗护理纠纷的发生率逐年上升，严重影响了护患双方的身心健康，干扰了医院正常的医疗秩序，甚至影响着医院的声誉。

    1 引发护患纠纷的原因

    1.1护士护理方面

    1.1.1服务理念不强

    引起护患纠纷的主要原因是工作责任心不够或服务态度差。个别护士在工作中不能树立正确的“以病人为中心”正确的服务理念，对自身要求不严格，工作消极被动，不注意沟通的方式、语气，态度较为生硬。在治疗护理过程中没有顾及患者及家属的感受，会严重伤害患者及家属的感情。此外，由于护士工作量大，缺少与患者沟通的机会，也会造成患者及家属的不理解或误解，进而引发纠纷。

    1.1.2业务技术不熟练

    观察病情时因护理知识欠缺和工作经验不足 ......