随着社会的进步与发展，患者对护理的需求逐步提高。[1]自我院2010年8月深入开展“优质护理服务示范工程”活动。在院领导高度重视和各部门大力支持下，我们血透中心与2011年1月在现有条件下(38台血透机，3台血滤机及一台多功能泵，11名护士，1名护工，月透析人次1600人左右)开始了有专科特色的优质护理服务，先将实践和体会介绍如下：

    1.动员部署，转变理念

    1.1医院成立了一把手负责的领导小组，并召开全员动员大会，做到护理人员全体总动员，转变护理人员的服务理念和态度，使护理人员真正理解开展优质护理服务的目的、意义和做法。

    1.2结合专科特点，夯实基础护理，深入护理改善服务，对护理流程再完善，再创新。[2]

    2.弹性排班，量化绩效管理。

    2.1弹性排班，责任到人，每天根据病人总数来安排护士人数，有效利用人力资源，按人机1：6配班，人员不足就一人上两班早+中模式，并保证每班至少有一名责任组长在岗 ......