[摘 要] 目的：响应卫生部开展“优质护理服务示范工程”关于“夯实基础护理，提供满意服务”活动主题，全面提高医院临床护理工作水平。方法：通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。结果：创建优质护理服务示范病房，达到患者满意，社会满意。结论：通过创建优质护理服务示范病房，可以达到提高护理质量的目的。

    [关键词] 优质护理服务；老年病区；实践

    2010年卫生部号召全国开展“优质护理服务示范工程”活动，我院领导高度重视，对住院老年患者开展优质护理服务。我科作为优质护理服务示范病区，紧紧围绕卫生部提出的“夯实基础护理，提供满意服务”活动主题，结合本科室的实践情况，全科人员扎扎实实开展此项工作。2010年3月至今，本院老年病区有计划开展优质护理服务，取得较好的效果，现将报告如下。

    1.优质护理服务内容

    1.1创新护理工作模式，实施全程护理

    改变护理工作模式，实施责任包干，实行小组负责包干到人的临床护理工作模式，调整护理工作内容，基础护理、专科护理两手抓。并不断完善推进分级管理和小组责任制，我科分3个责任小组，开展护理员—助理护士--治疗护士—责任护士四层分级护理模式，护理员主要负责住院老人24小时的生活照料 ......