随着医疗改革的逐步深入，影响医院建设发展的“瓶颈”问题逐渐成为改革的重点，其中服务流程再造已由企业界引入医学界而备受关注[1]。做为中小型医院囿于布局、人力、就诊量，就诊人员身份复杂等因素，整合就医流程更有显著意义。近二年，医院结合实际，在整合门诊就医流程的同时，重组了出入院一站式服务流程，不仅为患者提供了高效便捷的服务，也大大降低了运营成本，实现了医患双赢[2]。

    1 流程设计

    医院流程的核心流程是医院服务流程。而住院流程又是关键流程[3]。所有住院就医的病人都需要通过入院登记、预交押金、确认身份、领取被服等一系列手续才能进到治疗科室。尤其是目前社会医疗保险、农村合作医疗、各种商业性保险陆续进入部队医院，在保障部队官兵就医的同时，医院更多地肩负起为地方群众服务的义务和责任，流程重组设计的目标是：提高服务的满意度，缩短出入院服务流程的循环周期，减少病人等待时间，降低服务成本，在提高医院经济效益的同时，产生良好的社会效益。医院运用要素分析的方法，把出入院一站式服务做为优化重组住院流程的目标 ......