【摘要】：我院要想在竞争中立于不败之地， 靠技术，二靠服务质量，才能拥有信誉和患者，为此护理部在吸取先进医院管理经验以及人性化护理服务理念的基础上，提出创新服务模式、打造人性化护理服务的目标要求，提出了人性化护理服务模式，紧紧围绕“以病人为中心”,的思想内涵，满足患者需求、提供优质的服务技术，同时简化工作流程，方便患者，重视人文关怀，提供洁净、安全的就医服务环境，语言服务行为、服务流程、服务品牌、服务安全，力争做到技术上追求精益求精，服务上追求尽善尽美，从而提高服务质量与护理安全，努力打造医院护理队伍的品牌。经过1年的尝试与实践，取得了较满意的效果，现将体会总结如下。

    关键词：人性化护理；病房管理

    【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1672-3783(2012)01-0089-01

    1人性化的安全管理

    医院的发展和技术的进步应该为患者及护理人员营造出一个更安全、更能体现人文关怀的环境和氛围 ......