着重探讨神经内科优质护理服务中安全文化的有效运用
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摘要：近年来，伴随着“医院管理年”的深入开展,安全文化已受到越来越多的护理管理者重视。文章深入分析了在神经内科优质护理服务中护理安全文化的应用。结果证明，我科2010年全年护理不良事件发生率下降,病人对护理工作的满意度增加,护士对待不良事件的心理状态有所改善。
关键词：安全文化;优质护理
【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1672-3783(2012)02-0116-02
一直以来，护理工作即平凡而琐碎,如果稍有不慎就可能出现差错,甚至事故,也给护士本人及医院的声誉造成严重损害。因此,安全文化的应用已成为医疗单位和护理工作者最关心的话题。卫生部于2010年在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动,活动的指导思想是规范临床护理工作,加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务[1]。活动把安全放在优质护理的重要位置,神经内科收治病种以老年、意识障碍、精神异常及感觉、运动、认知障碍为特点,容易发生意外,存在很大的护理风险。为了确保病人安全,提高护理质量,2010年3月以来,我科将护理安全文化融入优质护理服务示范工程活动中,取得一定成效,现介绍如下。
1方法
1.1完善告知程序：对高危跌倒、坠床、压疮、走失及精神异常的病人,除口头宣教外,制订图文并茂的预防要点告知书,让病人及家属参与预防。
1.2制作各项安全提示牌：制作“青霉素阳性”“谨防跌倒”“预防坠床”“预防压疮”“限制滴速”“气道湿化”“膀胱冲洗”“降压药”特殊标识牌,根据病情需要放置在病人床头,随时提醒,严防意外的发生。
1.3控制重点环节,排查不安全因素：对低年资、性格不稳定、理论基础不扎实、服务态度欠佳的护理人员,护士长经常找重点人员谈心,肯定成绩,指出不足,强调病人安全,增强自身安全意识。重点对新入院的病人进行及时评估，落实安全防范措施，定期检查各项安全设施,急救物品等,消除安全隐患。
1.4建立护理不良事件管理制度：①设立护理不良事件自愿报告制度,鼓励主动报告,及时与主管医生沟通。②建立发生不良事件补救流程:不良事件发生-评估病人情况-采取积极措施解决病人问题。③积极讨论不良事件,将发生的不良事件进行系统分析，组织讨论、找出事件发生的原因、总结经验,吸取教训,改进流程,规范制度,避免下次发生类似事件 ......
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