摘要：护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分，护理工作质量直接关系到医疗质量和医疗安全，关系到社会对医疗卫生服务的满意程度[1]。2010 年卫生部下发了《“优质护理服务示范工程”活动方案》等文件,用以规范护理行为，改善护理服务，提高护理质量，和谐医患关系。自创建优质护理服务以来我们一直本着“以人为本”的护理理念，用我们的责任心、爱心、细心、耐心真诚地为病患服务，最大限度地满足患者的合理需求，使患者身心处于最佳康复状态，提高患者满意度，提高社会满意度，减少医患矛盾，构建和谐社会。

    关键词：优质护理；实践体会

    【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-3783(2012)03-0178-02

    在院领导及护理部的领导及大力支持下，我科从九月份开始实施“优质护理服务示范病区”的管理，在实施创建活动中，向着从“小事”做起，从“服务”做起，坚持“三好一满意”的目标，转变护理服务理念,改变护理服务重心,培养护理人员的责任感，职业感，把优质护理服务的护理宗旨及人文关怀融入到患者的服务之中，取得了一定的成效，现总结如下：

    1 健全制度，积极推进

    我院积极响应卫生部制定的【优质护理服务示范工程】活动方案,完善各项制度，邀请护理专家来院授课,组织骨干护士外出参观学习等,学习他院的创建经验,不断提升我院的护理服务内涵 ......