1.2.3与患者缺乏沟通：与患者缺乏沟通或者沟通不当是引起护患纠纷的重要因素之一，在我院门诊手术室纠纷案例中一半以上是由于与患者缺乏沟通造成的。如有一个2岁小儿因额头受伤缝了两三针，回我院门诊部门拆线时，家长要求进治疗室陪伴，但护士怎么也不让进，理由是医院有规定，治疗室的人要尽量少。结果，该护士自己动手给小孩拆线，小孩不老实，动来动去，最后出血了。尽管这也是正常的现象，但家长接受不了，后来也投诉到医院护理部。

    另外，还有一起因医护人员与患者缺乏沟通而引起的重大医疗纠纷。2005年12月3日晚，某院急诊科收治了1例甲胺磷中毒病人。值班护士在给患者洗胃时，患者突然出现意识丧失，心跳停止，经竭力抢救无效死亡。 在场的家属认为是洗胃造成病人死亡，大闹急诊室。洗胃过程中发生心脏骤停是洗胃并发症之一， 其原因可能是由于胃管对食道以及胃的机械性刺激，病人反复的恶心呕吐和胃张力的增加，使迷走神经过度兴奋而诱发心脏骤停。但是由于值班护士在洗胃前没有向患者家属交待洗胃的风险，而且事后当出现意外情况时，护理人员站着不动，并没有更多地与患者家属进行解释和沟通，导致患者家属对诊疗医生和护士大打出手，致使纠纷产生并升级。

    1.2.4对门诊手术重视程度不够：由于门诊手术大部分都是小手术，医护人员往往更容易掉以轻心，马虎大意 ......