摘要：目的：探讨中医医院以病人为中心提供优质服务。方法：温馨护理，微笑服务，提高技术水平，加强管理。结果：提高护理服务质量，患者满意，医患关系和谐。

    关键词：优质服务；管理

    【中图分类号】R248【文献标识码】B【文章编号】1672-3783(2012)10-0111-01

    为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是“夯实基础护理，提供满意服务”! 在院领导、护理部的支持督导下，我科遵循“以病人为中心，以质量为核心，用心服务，让你满意”的宗旨，在全院率先开展病房优质护理示范工作，从中得到一些体会与大家共同探讨和分享：

    1组织宣传和学习

    组织全科护理人员认真学习《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、2010年“优质护理服务示范工程”的活动方案及相关文件，将学习内容制成宣传资料张贴于办公室及病房走廊的宣传栏。通过学习和动员，并派人到外院观摩、学习，护理人员转变了观念，由“被动服务”向“主动服务”转变。注重临床实效 ......