【摘 要】目的：探讨优质护理服务应用于门诊预检分诊中的应用效果。方法：选取2017年1月-2017年6月期间来我院门诊的就诊的350例患者为对照组，采取常规分诊方法；另选取2017年7月-2018年1月期间就诊患者400例为观察组，在常规分诊基础上给予优质护理服务，比较两组患者挂号出错率、投诉率及护理满意度。结果：观察组未出现投诉病例，挂号出错率1.8%，对照组投诉率和挂号出错率分别为1.7%和5.7%，分别比较差异有统计学意义(P<0.05)；观察组满意度为98.0%，显著高于对照组的87.1%(P<0.01)。结论：优质护理服务应用于门诊预检分诊中，可显著降低患者投诉率及挂号出错率，提高护理满意度，值得借鉴。

    【关键词】门诊分诊；优质护理；满意度；挂号出错率

    【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2018)04-0228-02

    门诊是医院面向社会的重要窗口，门诊护理服务质量的高低直接影响医院的医疗服务水平及其形象。因此，做好门诊预检分诊服务，为患者快速、有效就诊保驾护航是提高医院服务质量的重要环节[2]。为了提高门诊预检分诊护理服务水平 ......