【摘 要】本文从提高门诊工作质量，优化管理效能出发，结合工作实践，探索和总结出门诊部办公室七大工作特点：即服务对象的多元性、工作业务的专业性、参谋助手的辅佐性、统筹兼顾的协调性、应急处置的时效性、人际交往的情感性和学习运用的重要性，并提出相应的要求。

    【关键词】门诊部办公室；工作特点；人员素质；基本要求

    【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2018)04-0277-02

    门诊部办公室是整个门诊行政管理、组织协调、质量监控、服务保障的职能部门，在门诊工作中具有特殊地位和重要作用[1-2]。在此就门诊部办公室工作的主要特点和要求谈一些看法与体会。

    1 服务对象的多元性

    门诊部办公室处在门诊各项工作的核心地位，既要面向社会，又要保障部队；既要听命于机关，又要面对科室；既要服务于工作人员，又要服务于患者。可见其工作对象的多元性、服务保障的复杂性。因此，要求门诊部办公室工作人员具备良好的职业素养，更高的工作标准，严格自律、优质高效地履行岗位职能。一方面，依据医院的部署和要求，落实门诊出诊人员、特别是出诊专家的计划安排工作，保证出诊时间，方便病人诊疗；加强与医院机关的沟通协调，积极争取领导机关的指导、支持和帮助，解决门诊工作中人员、技术、物资、后勤保障中遇到的实际问题。另一方面，要抓好门诊所属单位管理工作 ......