【摘 要】将品管手法运用于门诊流程管理，比较改善前后病人候诊时间。开展品管圈活动后门诊病人候诊时间≧1h的人数由实施前的65人降至实施后的45人，目标达成率为95.2%，进步率为30.7%。通过品管圈活动有效缩短病人等候时间，增强科内人员参与管理的意识，进而不同程度提高了大家的解决问题能力、沟通能力、协调能力、工作积极性等。

    【关键词】门诊；医院；导医导诊/组织和管理；候诊时间；就医流程；品质管理圈

    【中图分类号】R95 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2018)05-0146-02

    门诊是医院医疗服务的首要窗口，医疗行业的“三长一短”现象是困扰医疗服务的一大瓶颈，甚至影响到医院的效益和声誉。随着医疗卫生事业的发展以及病人对医疗服务需求的提高，“以病人为中心，不断提高医疗服务质量”成为医院可持续发展的必要条件。为优化门诊流程，给病人提供便捷、舒适的就医服务，我院门诊导医导诊人员积极学习科学化管理方法，运用品管圈手法，开展了“缩短病人候诊时间”为主题的品管圈活动，取得较好效果，现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1资料来源 开展问卷调查， 2017 年 4月1日 至5月31日发放门诊病人问卷调查表100份，统计门诊就诊病人平均候诊时间。2017 年 9月1日至 9 月30日开展品管圈活动后发问卷调查表100份 ......