1.2 方法

    对照组在门诊护理工作中开展常规护理理念，主要根据患者自身的就诊需求为其提供相应的导诊护理，如根据患者临床症状、就诊需求，指导其到相应科室挂号就诊，接受相关检查、指标检测，总体而言，常规护理理念是建立在患者主动问询基础上为其提供相应的护理服务。研究组在门诊护理工作中开展优质护理理念，(1)护理人员素质优化，首先要围绕“优质护理理念”对门诊护理工作人员进行规范化培训，以促进护理人员的护理理念转变，帮助其树立以患者为中心的护理理念和提升其护理服务水准，具体措施包含：在日常护理工作中均需采用文明服务用语，多采用您好、请、对不起、谢谢、再见等文明用语，为体现护理人员对患者的关心和爱护，护理人员还需从自身的表情、眼神、语速、语调和手势等方面把握好与患者的沟通技巧，如与患者对话时需与其眼睛平视，时间控制为4s左右，不仅能树立护理人员的可信度，还能使患者感受到护理人员对其重视和尊重。(2)门诊环境及设施优化，优质的门诊环境及设施能够有效减少患者对陌生医院环境产生的不适感和提高其自身的舒适度，因此，护理人员还需将门诊环境及设施优化作为提升门诊护理服务质量的一项重要内容，优化门诊环境及设施的具体措施有：完备医院指示标识、设立医院布局平面图、设置问询点和不断完善门诊其他相关设施，如，自助挂号机、微信缴款机、检验结果自助取单机等 ......