【摘 要】护理是一门精湛的艺术，需要全身心付出。而提升自身素质，注重自己行为的有效性，处理好护患关系，是体现优质护理服务的必要条件。科学管理，有效沟通，提升自身素质，适应社会需求，不断提升护理水平。

    【关键词】管理;优质护理;服务;和谐

    【中图分类号】R47 【文献标识码】A？ 【文章编号】1672-3783(2019)05-0180-01

    2010年初，卫生部在江苏南京召开全国护理工作会议，决定在全国卫生体系展开“优质护理服务示范工程活动”的部署，意在加强护理工作的同时，提升对护理专业水平和服务质量的要求，构建和谐护患关系。这项利国利民的民生工程，是不断提高护理水平的重要举措。

    近代护理创始人南丁格尔说过：对待护理工作，就像是对待一门艺术，要精心呵护和雕琢，如同艺术家精心完成它的作品一样。由于护理工作的对象是人，因此，护理工作堪称是最精湛的艺术〔1〕。

    在市场经济的影响下，医院间竞争尤其激烈，患者对医院的各种要求也越来越高，对无缺陷护理及无缺陷病区服务地为患者满意服务越来越重要。护患关系是一种患者在受到护理工作过程中，护士与患者之间是一种具有工作性、专业性、帮助性质的人际关系，需要患者对护理人员有良好印象，这是建立护患关系的一个重要因素，护理工作是患者对护士、医生以及医院的联系的重要纽带和沟通的桥梁，护理质量的优劣，直接关系到医院服务的优劣，对医院的影响是显而易见的〔2〕。要做到优质的护理，首先要打造优质护理队伍外 ......