【摘 要】目的：探讨门诊护理工作特征及护患沟通技巧。方法：选取2017年1月至2017年12月我院门诊收治的90例患者，在对患者进行护理时实施常规门诊护理，不使用护患沟通技巧，并把患者命名为对照组。2018年1月开始推行护患沟通技巧，选取2018年1月至2019年1月我院门诊收治的90例患者作为观察组，对患者实施门诊护理及运用护患沟通技巧。对比两组患者护理满意度与门诊护理质量情况差异。结果：观察组护理满意度和护理质量评分均明显高于对照组，两组对比差异有统计学意义(P<0.05)。结论：门诊护理工作具有很强的综合性和复杂性特征，对于护患沟通技巧的应用有着很高要求。通过在护理工作中应用良好护患沟通技巧，能够提升患者满意度，保障门诊护理质量，构建和谐护患关系，值得在临床上推广应用。

    【关键词】门诊护理;工作特征;护患沟通技巧

    【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2019)09-0189-01

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