【摘 要】目的：分析基层医院的患者投诉的原因分析及处理对策。方法：选取2015年-2019年50例患者投诉事件进行研究。结果：由于医疗费用高和医患缺少有效沟通、服务意识较差，医疗条件受限等，均属于患者投诉重要原因。结论：创建患者投诉监管体系，加强防范措施，可提升医院整体管理水平，及时解决当前投诉事件，确保基层医院患者投诉得到控制。

    【关键词】基层医院;患者投诉;原因;处理对策

    【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2019)10-0266-01

    近几年，在医疗投诉事件持续增加下，已经成为社会重点关注话题，主要是以群众医疗需求不断提升为基础，具有较强维权意识同时，医院和医务人员极易出现违反操作行为，最终造成患者不满，使投诉事件频繁发生。对患者投诉原因进行研究，根据纠纷性质进行有效处理属于关键环节，要求管理者予以高度重视。

    1 基层医院患者投诉特点

    (1)患者投诉数量呈逐年上升趋势，本院2015年7例，2016年12例，尤其是在《医疗事故处理条例》的颁布下，医院投诉数量随之日益增加，且尤为显著。

    (2)经济赔偿与赔偿额持续上升，对于基层医院来讲，因接诊患者主要为周边城郊社区居民 ......