【摘 要】目的：探讨护患沟通技巧培训对减少门诊输液室护理纠纷的作用。方法：选取2016年4月至2019年4月在我院门诊输液室患者80例，根据随机数字表法进行分组，即对照组40例采用常规护理，观察组40例在对照组基础上采用护患沟通技巧培训。对比两组纠纷率、满意度。结果：观察组护理纠纷率27.5%及总满意度77.50%均明显优于对照组，差异显著，P<0.05。结论：护患沟通技巧培训在常规护理方法基础上应用于门诊输液室，能够有效降低护理纠纷率，提高护理满意度，值得推广应用。

    【关键词】呼唤沟通技巧;门诊输液室;护理纠纷;护理满意度

    【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2020)02-0195-02

    门诊输液室属于医院中关键科室之一，医院的医疗技术水平以及服务质量等主要取决于医院护理人员的护理水平及质量。目前由于我国医疗技术水平在不断进步，使得人们对相关服务质量的要求更高，从而使得大部分患者对医院的护理水平要求更高，由此，提高医院的护理质量及医疗技术水平等是避免及降低护理纠纷率的关键。本次研究选取80例在我院门诊输液室的患者 ......