【摘 要】当前门诊护理管理中存在着就诊环节多、秩序差，门诊科室不集中、分散性较大，护理人员服务观念陈旧、综合素质参差不齐，收入较低、工作积极性不高及门诊患者投诉增多等问题。为了进一步提高门诊护理管理质量，促使门诊护理服务质量不断提高，需采取合理布局，设立 “一站式” 服务，加强护理队伍建设、提高护理人员的综合素质，建立和完善护理质量控制相关制度、规范护理工作，实施人性化管理模式等对策来完善门诊护理管理。

    【关键词】门诊;护理管理;问题;对策

    【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2020)03-0160-02

    门诊是一个医院的重要服务窗口，门诊护理质量是评估医院医疗服务质量的一个重要指标^[1]。门诊护理质量的高低直接代表了医院的形象，同时门诊护士也是醫院留给患者的第一印象，因此，不断提升医院门诊的护理服务质量是非常重要的。但优质的门诊护理服务质量，是建立在科学的护理管理之下的，只有拥有合理的护理管理方法才能够保证门诊护理质量在实践中得到不断的完善和提升^[2]。因此，积极地分析和掌握当前门诊护理管理中存在的问题，并积极地采取有效的应对措施，来完善门诊护理管理方法，才是保证门诊护理服务质量的根本所在。鉴于此，本文以下就主要对门诊护理管理中存在的问题进行分析 ......