3.2注意事项

    应用患者满意度调查集束化模式时，应注意确定调查对象的纳入标准;实施调查的工作人员需要对自己所在医院的运营现状了解，应具备一定的医学知识、医院管理常识和较强的沟通能力;调查过程中应避免误导患者思维，本着改进工作的思想正确对待患者的意见或建议，不急于给予肯定或否定的回答。调查结束后应综合分析卷面内容，不仅仅注重满意度数值，应提炼有助于规范诊疗护理行为、改进服务态度、改善医院管理的条目逐一分析，得出结论和整改措施，从而持续改进医院管理质量和临床护理水平。

    3.3改进

    目前“医院患者满意度调查集束化模式”已应用于本市州两县级中医院，拟定将在更多的县级医院推广，并进行效果评价。此外，由于参与调查量表的二维码扫码介入及电话访谈转录均为医院工作人员，使患者在填写量表时存在顾虑，调查者效应显著^[6]，一定程度上影响调查结果的真实性，可考虑引入三方参与的方式收集资料 ......