【摘 要】目的：探析门诊导医工作中护患纠纷的原因及防范对策。方法：对2019年2月～2020年3月我院门诊导医中40例护患纠纷事件进行分析，总结护患纠纷发生的原因，提出有效的防范对策。结果：40例护患纠纷事件中，导医因素引起18例，患者及其家属因素引起12例，医院因素10例。结论：在门诊导医工作中，应注重自身专业技能水平的提高，并和患者及其家属进行有效沟通，强调护理细节，以此减少护患纠纷的发生。

    【关键词】门诊导医;护患纠纷;原因分析;防范对策

    【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2020)09-0139-02

    门诊是医院对外服务的主要窗口，在患者就诊的时候，首先面对与沟通的就是门诊导医护士^[1]。在门诊医疗中，因为患者逗留时间比较短，沟通不到位，护理服务与管理机制不足，导致易出现护患纠纷。所以，为了减少护患纠纷，提高患者满意度，对门诊导医护士提出了更高的要求。基于此，本文对2019年2月～2020年3月我院门诊导医中40例护患纠纷事件进行分析，总结护患纠纷发生原因及防范对策，现进行如下报道。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    对2019年2月～2020年3月我院门诊导医中40例护患纠纷事件进行分析 ......