(3)合理分配资源。通过护理小组责任制和弹性排班来优化资源配备，减少护士的工作压力，避免空闲时段的资源浪费。加强夜间、节假日等时段的安全管理工作，安排护理组长值班，针对危重症患者进行重点看护。

    (4)维护护患关系。良好的护患关系是减少纠纷的必要基础。在培训教育中即强调护士沟通交流技巧的培養，护士要努力提升自身的语言艺术，在工作中建立与患者的良好关系，增强患者的信赖感，提升患者的依从性，使治疗、护理工作能够顺利开展。重视患者的知情权、隐私权，要树立以患者为中心的正确服务理念，在科室内形成良好的护理工作氛围^[6]。

    3.3患者管理工作

    对患者的管理工作主要体现在健康宣教和用药监护上。护士要根据患者的评估状况，做好解释说明工作 ......