成都市社区卫生服务患者满意度调查与评价
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[摘 要] 目的 了解成都市社区居民对社区卫生服务满意度的评价并提出社区卫生服务改善的思路。方法 采取描述性方法以及方差分析法对成都市社区卫生服务满意度进行评价。结果 有59.1%的居民对社区卫生服务总体比较满意，有11.3%的社区居民对社区卫生总体评价为非常满意，对总体服务评价为不满意或很不满意的为0，但在此次评价指标中，对就诊费用、服务项目和医疗设备的评价偏低。方差分析显示，不同职业的就医者对社区卫生服务满意度有显著区别。
结论 成都市社区卫生服务取得了比较好的评价，但还存在较大的改善空间，社区卫生服务管理者应该采取积极的措施提高其服务质量。
[关键词] 社区卫生服务；满意度；成都市
[中图分类号] R195.1[文献标识码] A[文章编号] 1672-4208(2008)01-0023-02
社区卫生服务是城市卫生服务体系改革的一项重要制度,社区居民对社区卫生服务的满意度评价体现了社区卫生服务质量的高低。本文通过调查成都市社区居民来社区卫生服务机构就诊的目的以及对服务的满意度评价，了解不同群体对社区卫生服务的态度，为该市社区卫生服务质量的改善提供参考。
1 对象与方法
1.1 调查对象 2007年8月10日到8月12日，我们对成都市5城区(青羊区、金牛区、锦江区、武侯区、成华区)的社区卫生服务中心/站分别进行了抽样调查，即从各个区随机抽取社区卫生服务站，然后对抽中的社区卫生服务站的患者随机进行问卷调查。
1.2 问卷内容 问卷设计共包括四项内容：第一，就诊者曾经以及现在来社区卫生服务机构就诊的目的；第二，就诊者对社区卫生服务各个指标的满意度评价；第三，就诊者从居住地点到社区卫生服务站步行所需的时间；第四 ......
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