[中图分类号] R197.3 [文献标识码] B [文章编号] 1672-4208(2009)03-0041-02

    近年来，医患纠纷逐年增加，各种不良的医患关系正处于矛盾的激化点上。建立良好医患关系是保证医疗服务质量及消除医患矛盾的基础。而医患沟通是贯穿于整个医疗活动过程中并很大程度上决定医疗服务质量的特殊人际关系过程，它是建立良好医患关系的前提。为此，应大力倡导良好的医患沟通，努力提高沟通的技巧和水平。

    1 医患沟通概述

    1.1 沟通的概念 沟通是人性、情感交流的需要，是人类心灵的交流，情感的交融和知识的互动。它是思想和情感的连续过程。医患关系是围绕人类健康目的而建立起来的一种特殊的人际关系，而医患沟通是在整个医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过各种有特征的全方位信息而进行的多途径交流，科学地指引患者的诊疗，使医患双方形成共识并建立信任合作关系，以保证医疗活动的顺利进行”’。沟通的实质在于通，在于双方在认识上，情感上达到基本一致。

    1.2 沟通的基础和目的 优质而有效地进行医患沟通，首先需要医患双方都有沟通的愿望 ......