的疑问，延伸护理服务。

    2 结果

    实施细节护理前发放调查表60份，回收58份，回收率96.66%。实施细节护理后发放调查表60份，回收60份，回收率100%。患者满意度调查表共有16项，经统计学分析，实施细节护理后的患者满意度明显提高(表1的各项指标均P<0.05)，见表1。实施细节护理前有2例患者投诉：1例因为催款引起患者不配合治疗；1例因为护士没有等患者液体完全输完就拔针。实施细节护理后无1例投诉。

    3 讨论

    3.1 细节护理有利于树立自己的护理服务品牌随着时代的演进，医疗市场竞争日趋激烈，社会对医疗技术及服务的高需求日趋显著，对现代医院的经营理念、服务模式、人才技术等产生巨大的冲击 ......