[中图分类号]R195.1 [文献标识码]A [文章编号]1672-420812009)23-0044-04

    在现今医疗竞争激烈与收益递减的年代，医院必须将营销列为重要考虑因素之，以求得长远的生存发展及永续经营。除了积极利用适当的方法，找出医院提供小区民众服务的特色与定位外，也要了解市场竞争情形，正视病患需求，以提供符合市场机制之医疗服务。由国外经验可知，由于健康保险结构及医疗经济形态，带动了全球医疗产业的变革，也间接影响台湾医疗产业的市场竞争模式。医疗服务转变成为多元化经营，并以病患与家属为中心的企业导向。如此全面性开放的竞争市场，使得医疗服务质量逐渐受到医院行政主管的重视，尤其在强调成本效益(cost-ef-fectiveness)的时代，如何在合理控制成本又能兼顾医疗照护并提升医疗质量，已成为医院管理者的关心焦点。

    随着全民健保的实施，医疗环境也产生质变。虽然减轻一般民众就医的经济障碍，但医疗院所大型化与专业化趋势，使中小型医院逐步丧失竞争力。由于民众有更多的就医选择，因此对医院服务质量的满意度会影响其就医决策行为。为避免医疗资源重复浪费，有必要规划因地制宜的医疗服务。笔者1994年3月1日～3月15日从医疗供给面、社会福利面及民众需求面进行小区民众医疗服务需求及就医进行调查 ......