[中图分类号]R473 [文献标识码]B [文章编号]1672-4208(2010)05-0062-02

    “亲情服务”是极富有人情味的全新理念，是高标准的医疗服务规范，不仅为患者创造一个亲切、温馨的医疗环境，还要求医护人员对待患者像对待自己的亲人一样，用好的作风态度全力为患者的心身健康服务。随着我国人口老龄化的日益严重，家庭照护功能逐渐减弱，养老护理病房成为了许多老年患者的选择。为不断提高护理服务质量，做到“以患者为中心”，自2008年1月以来，我科对老年患者实施了亲情服务，收到了满意的效果，现报道如下。

    1、亲情服务的实践

    1.1 树立“亲情护理”的服务理念在开展亲情服务之前，首先要培养科内护理人员树立“亲情护理”的服务理念。护理人员只有真正确立起视患者为亲人的服务理念，才能像亲人一样关心、理解患者，像朋友一样尊重、信任、帮助患者，使护理服务充满人性、温情。科内经常组织全体医护人员学习医疗护理服务理论，认识服务的概念和内涵，明确提出亲情服务不是一句口号，而是要让患者真正得到高质量的服务 ......