护患关系是护士与患者为了医疗护理的共同目标而发生的多元化的互动关系。在医院，护患关系是护士所面临的最重要的关系.建立护患关系的目的是帮助患者确认并满足其需要。在护理实践中，护患关系与护理效果密切相关……如何正确处理外科的护患关系，协调护患矛盾.是摆在护理工作者面前的重要课题。在护理实践中，笔者总结影响护患关系的相关因素并进行分析，报道如下。

    1外科护理特点

    外科病种繁杂，手术患者多，床位周转快，患者住院周期短，护理工作量大，急诊、危重患者多，患者及家属对医疗服务要求高，生活护理、基础护理、管道护理任务重。护理人员与患者及家属宣教沟通的时间相对较少。患者自我保护意识加强.部分护理人员法律意识淡薄。

    2引发护患矛盾的原因

    2.1

    法律意识淡薄 护理学是一门专业性较强的学科。其服务对象是人.各部门有相应的法律法规和规章制度.指导并约束护理人员的服务行为.确保能依法依章、有效地开展临床护理工作；而个别护理人员，法律意识淡薄、法律知识缺乏。对各部门规章视而不见，工作马虎。如“三查七对制度”.“消毒隔离制度”等，导致差错事故发生，引发护患纠纷。

    2.2服务意识不强 服务意识是影响护患关系的重要因素之一 ......