[中图分类号]R194.3 [文献标识码]B [文章编号]1672-4208(2010)13-0052-02

    客户关系管理是一种商业管理策略，强调客户关系对企业的重要性，主要是管理客户与企业的关系产生并使其理性发展。关系产生是指客户对企业的产品和服务产生正面积极的感情，理性发展是指由于满足了客户关于产品或服务主要功能外的其他外围需求而带来的产品或服务增殖。

    在市场经济条件下，医院之间对健康体检市场的竞争，实际上是客户占有率上的竞争，客户关系管理的好坏直接影响体检中心的有序发展。我院是一所综合性三级甲等医院，2003年成立体检中心，近两年随着客户关系管理正规化，体检人次和收入翻倍增加 ......