关键词：病案管理；医疗服务

    中图分类号：R197.323 文献标志码：B 文章编号：1672—4208(2011)02—0064—02

    随着医疗保险制度的发展，患者的法律意识和自我保护意识的增强，使用病历的单位、复印病历的患者也逐年增加。仅2009年一年我们医院接待复印病历的工作量是过去十年的总合。在这种情况下，我们在服务理念上不断创新，克服工作中的困难，积极树立“以病人为中心”的服务理念，严格把好借阅关、复印关，为患者、临床科室、保险公司、医保部门和司法部门提供优质服务。

    1 创新服务理念，为患者提供优质服务

    优质的服务是医院的精神的宣言书，是“三甲”医院发展的基础。2008年，为了方便患者复印病历，我们创新服务理念，一改过去在病案室“坐等”复印者上门的做法，把病历复印接待处移至门诊大厅服务台，将原来的由医务部一位同志负责的审核复印工作与我们的接待复印工作合为一体，从而简化了程序，这样做不但方便了患者，同时也降低了医疗服务成本，做到了为患者提供优质、快捷的服务，得到了患者的好评。

    复印病历工作看似简单，但如果做不好会很容易引起纠纷。我院医务部病案室作为医院的服务窗口，病案室工作人员对病历复印工作一直非常重视和谨慎 ......