训和教育，促进医务人员综合素质的全面提高，包括医疗卫生管理法律、法规和部分规章的学习和培训，提高医务人员的法律意识和自我保护意识，不断提高医务人员的业务技术水平和职业道德水平。

    5.2 转变观念，增强服务意识、强化风险意识 面对病情复杂多变、年龄不一、文化层次及社会背景不同的患者，医务人员应在日常工作中从服务质量、态度、方式上下功夫，重视与患者的沟通和交流，把这些内容由始至终地贯穿于工作中；要认识到工作的高度风险性，仔细诊治患者，密切观察病情变化，做好安全防范管理，杜绝差错事故；做好每个环节的工作，使风险因素降到最低限度。

    5.3 尊重患者的权利 ......