摘要：《医疗事故处理条例》及《医疗机构病历管理规定》的出台与实施，使病案成为当代循证医学的焦点，病案凭证作用的需求日益增加。笔者结合工作实践对如何强化服务意识、提高病案管理质量、提升服务水平進行了分析。

    关键词：病案管理质量；服务意识

    中图分类号：R197.323 文献标志码：B 文章编号：1672-4208(2011)15-0006-02

    病案室作为医院对外服务的窗口，其服务质量直接影响医患关系与医院形象。如何强化服务意识，提高病案管理质量，促進医院发展，成为了医院质量管理的一个重要问题。本文通过对我院近几年病案服务情况的统计分析，发现了存在的问题并提出了应对策略，现报道如下。

    1.病案服务情况与存在的问题

    对我院2008年1月-2010年12月病案复印登记根据数量变化及复印原由進行了分类统计 ......