摘要：本文回顾了差错及差错管理的概念，结合差错管理在全科医疗质量管理中的实际应用与体会，进一步探讨了差错管理在全科医疗质量管理中的重要作用。

    关键词：差错管理；全科医疗；质量管理

    中图分类号：R197.3 文献标志码：B 文章编号：1672-4208(2011)15-0007-02

    工作差错是一种目标导向行为，它违背了事先制定的规则或不符合正常的系统标准，从而妨碍了目标的实现或任务的完成。以避免产生消极后果为目标，探讨和研究如何从差错中吸取教训，减少同类差错在将来出现的机会，如何积极、主动地处理差错，从差错中不断学习的管理方式，即差错管理。差错管理文化是社区健康服务文化的重要组成部分，对社区健康服务管理具有积极的作用。

    1.差错管理在全科医疗质量管理中的应用

    1.1全科医疗质量管理现状 全科医疗作为社区健康服务的主要服务方式，其安全性一直受到卫生行政主管部门的高度重视，每年一度的深圳市社区健康服务整体管理评估对全科医疗质量的要求也越来越高。然而，在全科医疗质量管理中，政府侧重于医疗制度的制定和执行，以防范医疗差错的发生，杜绝医疗差错，忽略了培养差错发生后的处理能力和应急能力，错过了在差错中总结经验教训，挖掘差错的正性价值。也就是说，我们在全科医疗质量管理中偏重于差错防御而忽略了差错管理 ......