摘要：城市社区卫生服务虽然已在全国大范围推广开，可居民对其利用率却不尽如意，这主要是由于居民对社区卫生服务机构的陈旧印象使得他们就诊意愿降低。如要改变固有的不佳印象，社区卫生服务机构需要建立良好声誉。本文首先定义了城市卫生服务机构的声誉概念，并根据声誉特点，运用利益相关者理论全面分析社区卫生服务机构声誉的利益相关者，通过分析表明社区卫生服务机构的声誉的形成在于取得各利益相关者的信任和支持。

    关键词：社区卫生服务；声誉；利益相关者

    中图分类号：R197 文献标志码：A 文章编号：1672-4208(2011)20-0051-03

    2011年4月底，全国已建成92.1万个社区卫生服务机构，这在一定程度上提高了居民对社区卫生服务机构的关注度，扩大了社区卫生服务机构的知名度。但居民对其利用率却不尽如意，这主要是由于居民对社区卫生服务机构的陈旧印象使得他们就诊意愿降低。本文通过对社区卫生服务机构声誉概念内涵及特点分析，运用利益相关者观点将社区卫生服务机构声誉内涵具体化并结构化，使得声誉管理理论与实践得到了结合，以期有助于对城市社区卫生服务声誉的全面了解和管理。

    1 问题的提出

    有调查表明，在被调查者中，有72.8%的居民知道所住地附近有社区卫生服务机构；患病时35，3%的人会选择去社区卫生服务机构就诊；同时24.6%的调查对象到社区卫生服务中心(站)接受了健康咨询服务 ......