我国电话回访出院患者服务模式的现状研究及展望
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电话回访是由专职人员，借助信息化设备为载体，向出院患者及家属征求医院服务等方面的评价意见和改进建议，主动接受患方的监督和投诉。
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王芳 张建华 冀春亮 潍坊医学院管理学院;潍坊医学院;山东省卫生统计信息中心;
【摘要】我国对出院患者实施电话回访的服务模式已逐渐成熟,尤其是医院科室组织疾病随访的形式已基本完善。然而,要逐步将这种服务方式纳入医院管理建设,建立科学、可行的回访工作体制,实现回访工作的规范化和精细化,有待于进一步研究。通过相关文献的分析,探讨国内外电话回访出院患者研究现状,并在此基础上提出对出院患者电话回访服务模式改进的展望。
【关键词】 出院患者 电话回访 医院服务模式
【分类号】R473.2
电话回访是由专职人员,借助信息化设备为载体,向出院患者及家属征求医院服务等方面的评价意见和改进建议,主动接受患方的监督和投诉。电话回访安排在患者出院后进行,排除了住院时各种因素的干扰,医患沟通在平等、轻松的情境中进行,患者可以坦诚、真实、客观地表达住院的感受,
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